Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de octubre de 2026
En TranquiSleep queremos que pruebes nuestro producto sin ningún riesgo. Por eso, además de los derechos que te reconoce la ley, te damos una garantía de 100 noches. Aquí te explicamos cómo funciona todo y cómo pedir tu reembolso.
1. Garantía de 100 noches
Usa TranquiSleep Pro en casa con calma. Si no te convence, escríbenos a ayuda@tranquisleep.es en un plazo de 100 días desde la entrega de tu pedido y te devolvemos todo tu dinero.
- No tienes que devolver el producto.
- Te devolvemos el importe íntegro que pagaste.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste al comprar.
- Lo recibes en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aprobamos tu solicitud.
2. Derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) te reconoce el derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que recibes el producto tú o la persona que indiques (que no sea el transportista).
Nuestra garantía de 100 noches mejora este derecho: dura más y no te obliga a devolver nada. Por eso, si desistes dentro de esos 14 días:
- No te pediremos que nos devuelvas el producto y no tendrás que pagar ningún gasto.
- Te reembolsaremos todos los pagos recibidos (el envío es gratuito) por el mismo medio de pago, sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Para ejercer este derecho basta con que nos comuniques tu decisión de forma clara, por ejemplo con un email a ayuda@tranquisleep.es. Puedes usar el modelo de formulario que tienes a continuación, aunque no es obligatorio.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de TranquiSleep, Carrer de Ramon Llull 480, 08930 Sant Adrià de Besòs (Barcelona), España. Email: ayuda@tranquisleep.es
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ____________________
- Número de pedido: ____________________
- Pedido el/recibido el (*): ____________________
- Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
- Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
- Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.
3. Cómo pedir tu reembolso, paso a paso
- Paso 1. Escríbenos a ayuda@tranquisleep.es dentro de plazo: 100 días desde la entrega (garantía de 100 noches) o 14 días naturales desde la entrega (desistimiento).
- Paso 2. Indica tu nombre, el email con el que compraste y tu número de pedido. Si quieres, cuéntanos por qué no te ha convencido: nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio.
- Paso 3. Comprobamos tu pedido y te confirmamos por email que tu solicitud está aprobada.
- Paso 4. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde la aprobación (en el desistimiento, desde que nos comunicas tu decisión). Según tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
4. Garantía legal de 3 años
Además, tienes la garantía legal de conformidad: respondemos de cualquier falta de conformidad del producto (por ejemplo, un defecto o que no funcione como se describe) que se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega. Si aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega.
En ese caso puedes pedir, sin coste, la reparación o la sustitución del producto y, cuando la ley lo prevé, una rebaja del precio o la resolución del contrato con la devolución del dinero. Para usarla, escríbenos a ayuda@tranquisleep.es con tu número de pedido y cuéntanos qué ocurre.
5. Garantía de por vida
TranquiSleep Pro incluye también una garantía comercial de por vida frente a defectos de fabricación: si el aparato deja de funcionar por un defecto de fabricación, te lo reponemos sin coste.
- Qué cubre: el aparato TranquiSleep Pro, frente a defectos de fabricación.
- Cuánto dura: de por vida.
- Cómo usarla: escríbenos a ayuda@tranquisleep.es con tu número de pedido y cuéntanos qué le pasa al aparato. Si puedes, adjunta una foto o un vídeo corto: nos ayuda a resolverlo antes.
- Quién la presta: TranquiSleep, Carrer de Ramon Llull 480, 08930 Sant Adrià de Besòs (Barcelona), España. Los datos completos del titular están en nuestro Aviso legal.
Esta garantía es voluntaria y se suma a la garantía legal: no limita ni sustituye los derechos que te reconoce la ley como consumidor.
6. ¿Tienes dudas?
Escríbenos a ayuda@tranquisleep.es y te ayudamos.