Términos del servicio
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de la tienda online de TranquiSleep y las compras que hagas en ella. Te recomendamos leerlos antes de comprar: al hacer un pedido, confirmas que los has leído y que los aceptas.
1. Quiénes somos
- Nombre comercial: TRANQUISLEEP
- Domicilio: Carrer de Ramon Llull 480, 08930 Sant Adrià de Besòs, Barcelona, España
- Email: ayuda@tranquisleep.es
2. Objeto
Estos términos regulan la venta, a través de nuestra tienda online, de TranquiSleep Pro: un aparato pequeño de estimulación eléctrica muscular (EMS) que se coloca bajo la barbilla con parches de gel y está diseñado para entrenar los músculos de la garganta con el objetivo de reducir los ronquidos.
Se vende en un pack que incluye el aparato, parches para 4 meses, cinta de sujeción, garantía de por vida y envío protegido. Las características del producto se describen en su ficha.
Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
3. Cómo hacer un pedido
- Elige el producto y añádelo al carrito.
- En la página de pago, indica tu email, tus datos y la dirección de entrega, y elige cómo quieres pagar.
- Antes de confirmar verás un resumen con el producto y el precio total con impuestos. Revísalo: puedes corregir cualquier dato antes de pagar.
- Al pulsar el botón de pago, confirmas el pedido con obligación de pago.
- Te enviaremos un email confirmando la recepción de tu pedido.
El contrato se celebra en español. Guardamos el registro de tu pedido y puedes pedirnos una copia cuando quieras escribiéndonos por email.
Si, por cualquier motivo, no pudiéramos servir tu pedido, te avisaríamos lo antes posible y te devolveríamos sin demora todo lo que hubieras pagado.
4. Precios
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. El envío es gratuito, así que no se suman gastos de envío. Se aplica el precio vigente en la web en el momento de hacer el pedido; si cambia después, no afecta a los pedidos ya confirmados.
Si, por un error técnico evidente, se mostrara un precio claramente equivocado, te avisaríamos antes de enviar el pedido para que elijas entre comprarlo al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro.
5. Formas de pago
- Tarjeta (Visa y Mastercard)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Klarna
Los pagos se procesan a través de la pasarela segura de Shopify y, si eliges PayPal o Klarna, también a través de esos proveedores. Nosotros no tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta ni los guardamos. Si pagas con Klarna, la operación está sujeta a la aprobación y a las condiciones de Klarna.
6. Envío y entrega
El envío es gratuito en todos los pedidos. Enviamos a España, con un plazo de entrega estimado de 7 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido, y te enviamos el número de seguimiento por email. Con el envío protegido, si el paquete se pierde o llega dañado, te enviamos otro sin coste.
Hasta que recibes el pedido, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte es nuestro. Tienes todos los detalles en nuestra Política de envíos.
7. Garantía de 100 noches, desistimiento y garantías
- Garantía de 100 noches: si el producto no te convence, escríbenos en un plazo de 100 días desde la entrega y te devolvemos todo el dinero, sin tener que devolver el producto.
- Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la entrega, como establece la ley.
- Garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega.
- Garantía comercial de por vida: si el aparato deja de funcionar por un defecto de fabricación, te lo reponemos sin coste.
Las condiciones completas, cómo pedir el reembolso y el modelo de formulario de desistimiento están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. Responsabilidad
Respondemos de los productos que vendemos en los términos que establece la ley. No seremos responsables de los daños causados por un uso del producto distinto del indicado en su manual o contrario a las precauciones de nuestro Descargo de responsabilidad, ni de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control.
La información de la web es orientativa y no sustituye el consejo de un médico u otro profesional sanitario.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor ni excluye nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permite hacerlo.
9. Uso de la web
Te comprometes a usar la web de forma lícita, a dar datos veraces al comprar y a no realizar acciones que puedan dañarla, sobrecargarla o impedir que otras personas la usen con normalidad. Podemos cancelar los pedidos en los que detectemos indicios razonables de fraude; en ese caso, te devolveríamos cualquier importe cobrado.
10. Propiedad intelectual e industrial
La marca TranquiSleep, los textos, imágenes, vídeos, logotipos y el diseño de la web pertenecen al titular de TranquiSleep o a terceros que han autorizado su uso. No puedes reproducirlos, distribuirlos, transformarlos ni comunicarlos públicamente sin nuestra autorización por escrito, salvo para tu uso personal y privado.
11. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización. A cada compra se le aplican los términos vigentes en el momento de hacer el pedido.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley española. Si surge cualquier conflicto, como consumidor puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. También puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Si tienes cualquier problema, te animamos a escribirnos primero para intentar resolverlo juntos.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido o sobre estos términos, escríbenos a ayuda@tranquisleep.es. No tenemos atención telefónica: te respondemos por email.