Última actualización: 6 de octubre de 2026

Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo y cuándo te llega tu pedido de TranquiSleep.

1. Envío gratuito

El envío es gratuito en todos los pedidos. No hay importe mínimo.

2. Dónde enviamos

Enviamos a España.

3. Plazo de entrega

El plazo de entrega estimado es de 7 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido. Contamos como laborables los días de lunes a viernes, excepto festivos.

Si ha pasado ese plazo y no has recibido tu pedido, mira el punto 6.

4. Seguimiento del pedido

Cuando enviemos tu pedido, te mandaremos por email el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en todo momento. Si no encuentras ese email, revisa la carpeta de spam o de promociones, o escríbenos.

5. Envío protegido

Tu pedido incluye envío protegido: si el paquete se pierde o llega dañado, te enviamos otro sin coste.

6. Si tu pedido no llega

• Consulta el número de seguimiento para ver el estado del envío.
• Si ha pasado el plazo estimado y no lo has recibido, o el seguimiento indica que se ha entregado pero no lo tienes, escríbenos a ayuda@tranquisleep.es con tu número de pedido.
• Lo revisamos con el transportista y, si el paquete se ha perdido, te enviamos otro sin coste.

7. Si tu pedido llega dañado

• Escríbenos a ayuda@tranquisleep.es lo antes posible con tu número de pedido.
• Adjunta fotos del paquete y del producto en las que se vea el daño.
• Te enviamos otro sin coste.

Si el producto tiene un defecto que no se debe al transporte, también te cubren la garantía legal de 3 años y nuestra garantía de por vida. Lo tienes explicado en la Política de devoluciones y reembolsos.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido: la usamos tal y como nos la das.

• Si te das cuenta de un error, escríbenos cuanto antes a ayuda@tranquisleep.es con tu número de pedido y la dirección correcta.
• Si el pedido aún no ha salido, la corregimos.
• Si ya ha salido, intentaremos cambiarla con el transportista, aunque no siempre es posible.
• Si el paquete nos vuelve porque la dirección era incorrecta o incompleta, te escribiremos para acordar un nuevo envío.

9. Si no estás en casa

Si el transportista no puede entregarte el paquete, normalmente deja un aviso o vuelve a intentar la entrega. Sigue sus indicaciones y, si tienes cualquier problema, escríbenos.

10. Tus derechos

Hasta que recibes el pedido, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte es nuestro. Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a ayuda@tranquisleep.es con tu número de pedido.